基于岗位能力需求的高职人力资源管理专业秘书实务课程教学探究与实践①

［摘           要］  秘书实务课程是人力资源管理专业一门必修的专业课程。目前，该课程在师资力量、教学方法、课程实践、考核方式等方面仍存在一些问题，导致毕业生的职业能力与初级人力资源岗位的需求有一定差距。以北海职业学院为例，分析高职院校人力资源管理专业秘书实务课程的现状并进行了一些教学改革实践，以期能够为相关研究提供一些参考与借鉴。

［关    键   词］  岗位能力需求；人力资源管理；秘书实务课程；教学探究；北海职业学院

［中图分类号］  G712                    ［文献标志码］  A                  ［文章编号］  2096-0603（2024）34-0133-04

随着社会的不断发展、现代企业管理理念的转变，企业对高素质应用型人才的需求不断提高。人力资源管理专业作为高职院校中的热门专业，可为社会各行各业输送大量的人力资源专业人才，其中秘书实务是本专业一门重要的必修课程，在人力资源管理的角度进行秘书工作实际内容教学，可使学生更好地胜任初级人力资源岗位工作，提高学生的人力资源管理水平。因此在教学过程中，对学生的实践技能有较高的要求。从高职院校人力资源管理专业秘书实务课程教学现状来看，一些学校存在不足之处，如课程和专业结合度不高、教学内容以及教学模式均存在滞后性和分割性。本文以北海职业学院（以下简称“我校”）为例，分析高职院校人力资源管理专业秘书实务课程的现状，针对存在的问题提出相应的教学改革实践建议。

一、秘书实务课程教学要素分析

（一）课程定位及目标

秘书实务课程是一门理论与实践相结合的学科，主要以培养学生的职业能力为目的。此课程主要针对企事业单位的人力资源管理、行政管理岗位开设。通过本课程的学习，学生理解秘书工作的基础理论，知晓秘书工作事务，掌握秘书工作的知识和技能，体会秘书工作在人力资源管理工作、行政管理工作中的作用。培养学生良好的职业素养和职业道德，高度的责任心，良好的沟通能力和团队协作精神，能够根据企业的人事与行政管理实际情况，恰如其分地完成相应的行政秘书工作，从而使学生能够胜任初级人力资源岗位工作、人事与行政工作。

（二）授课对象学情分析

人力资源管理专业秘书实务课程的授课对象一般是高职二年级学生，已经学习过人力资源专业部分相关课程，如人力资源管理基础、绩效管理实用工具与方法、工作岗位分析等，对人力资源管理的六大岗位职责有一定了解。但秘书实务课程要求学生学会行政事务处理、接待事务、会务组织等，难度较大，对学生相关能力要求较高。

我校学生对课程表现出一定兴趣，但对本课程的就业意义缺乏认识，认为人力资源管理专业不一定从事秘书工作，观念上不重视。同时高职学生基础不牢固，大部分没有养成良好的学习习惯，自主学习能力较弱。在学习中存在一些突出问题，如对于枯燥的理论知识接受能力较弱，理解专业知识有一定困难；课上无法长时间集中注意力；学习上缺乏积极性、主动性；学习和工作上缺乏信心。但他们大部分在进入高职前有一定的社会实践经验，动手实践能力较强，喜欢实训课程，有一定吃苦耐劳的精神等。高职人才培养要求我们要创新课堂教学，积极提高学生的专业知识和岗位能力。针对学生现状，我们应做好课程设计，引导他们理论与实践相结合，提高学习的积极性，帮助他们更快地适应和胜任岗位工作。

（三）课程设置情况

据了解，目前高职院校相应专业均开设秘书类相关课程，如现代文秘专业、旅游管理专业、工商管理专业、新闻传播专业、商务英语专业、人力资源专业、小学教育专业等。大多在大二上学期开设秘书课程，部分高职在大一下学期开设该课程。在课时上，大部分开设一学期，每周2～4学时，具体视学校以及专业定位不同而设，这反映了秘书课程在相应专业的重要性。我校人力资源管理专业秘书实务课程开设在大二下学期，每周2学时。此时学生已学习过人力资源管理专业理论课和部分人力技能课，对秘书工作有一定的了解，同时第四学期是学生面临顶岗实习压力的时期，这一时期开设秘书实务课程，对培养学生秘书素养、提高就业能力具有重要意义。由于本课程理论和实践相结合，教学时需要结合实训环节，主要采用项目化案例教学等方法，切实提高课堂教学与学生岗位实践能力的实效。

二、以职业能力培养为导向的秘书实务教学存在的问题

（一）“双师型”教师比例不足

秘书实务是一门实践性较强的课程，对教师的要求首先是要具备专业的秘书教育背景和相关的工作经历，需要具备扎实的专业知识和较强的职业综合能力。但据调查，“双师型”教师比例不足是本课程师资方面一个显著的问题。体现在部分高职院校秘书实务教师不具备秘书相关的学历背景，大部分不具备秘书相关工作经历。另外，高职院校要求专业教师积极参加企业挂职锻炼，秘书实务任课教师可通过参加挂职锻炼积累一线工作经验，将教学内容与时俱进，更好地指导学生实践。但一些教师参加挂职锻炼的积极性不高，不能深入秘书工作一线，导致教师在教学中照本宣科，设置实训环节“凭想象”，很难对学生进行有效的实践指导，更谈不上满足岗位能力需求。

（二）教学方法运用不当

在秘书实务的教学中，高职院校采取的教学法主要有案例教学法、情景模拟法等，但在实际运用中不同的教学法存在不同的问题。比如，在使用案例教学法时，出现了案例选材过时陈旧，跟不上新时代发展；案例选用不接地气；案例分析简单、笼统，流于表面，没抓住重点；没结合高职学生的薄弱环节进行引导等问题。例如，一些教师喜欢选用世界500强或有名大型企业的典型案例，却没有考虑高职学生的实际就业情况。而高职毕业生大多入职的是中小企业，这就造成案例和学生的疏离，降低了学习积极性。再如在运用情景模拟教学法中，存在情景模拟的任务与真实工作情境不相符；主要模拟某个单一的工作环节，忽视整个工作过程的系统呈现等问题。在模拟秘书的日常接待工作中，教师往往只需要学生模拟“迎客”和“待客”部分，要求比较含糊、笼统。然而接待工作包括“亲切迎客、热情待客、礼貌送客”三个部分，其中迎客的要求是“3S”服务，即stand up站起来，see注视对方，smile微笑。如果想要还原真实的岗位工作，还应做好前期的“接待准备工作”（包括“环境准备”和“物质准备”）。

（三）课程见习不受重视

课程实践主要形式有课堂实训和课程见习，因秘书实务是理论实训课，教师都会把课堂实训作为课程设计的必备环节，但课程见习比较欠缺。课程见习是学校与当地政府部门、企事业单位合作建设课程实践基地，定期安排学生到实践基地进行岗位见习。但现实中存在几个问题：一是缺乏课程见习或者见习机会少。大部分高职没有安排学生去秘书工作岗位见习，只有个别高职在开设课程的学期安排1～3次课程见习机会。二是课程见习单位有限。大部分高职将课程见习岗位安排在校内，主要形式也仅限于勤工助学岗位，只有小部分学校将课程见习岗位安排在校外实践基地。三是组织实施有困难。一些高职由于压缩学制以增加校外顶岗实习的时间，两年半的课程压缩到两年上完，导致课程安排太密集，没有多余的时间再安排课程见习。或一些高职学期课程安排不合理，无法协调其他课程，导致影响安排课程见习。以上都反映了高职院校没有意识到课程见习对提高岗位职业能力的重要性。

（四）考核方式单一、不完善

课程的考核方式要和课程性质相匹配，秘书实务的课程性质是理论与实践，那么考核方式也应该由理论与实践构成。课程的考核方式能够检验教学成果，了解学生学习情况，促进学生自主学习。据了解，高职院校主要采用三种考核方式：第一，在期末考核中采用笔试的形式，这就决定了考核内容理论化。第二，采用期末笔试+平常成绩的方式，平常成绩主要有个人作业、小组项目实训作业等，比例是6 ∶ 4或7 ∶ 3。第三，采用平常授课时的课程实践作业成绩作为期末考核成绩。这三种考核方式各有优缺点，考核方式单一、不够完善，考核内容或重理论、轻实践，导致学生“死记硬背”忽视课程实践；或重实践、轻理论，导致学生理论基础不扎实，无法达到课程教学目标，更无法提高学生的岗位能力。

三、以岗位能力为导向的高职人力资源管理专业秘书实务教学改革实践

（一）明确教学目标

高职人力资源管理专业秘书实务课程应以岗位能力为导向，根据人力资源管理专业的人才培养方案目标，调整课堂的教学内容和教学方法以及课程评价等，提升秘书实务的课程内涵和教学效果。我校将秘书实务的知识技能与人力资源专业知识有效结合，把人力资源管理专业核心课程内容融入秘书实务教学中，依据培养目标开展实践教学。课程围绕学校“建设成为区域领先、特色鲜明的自治区高水平高职院校”的总体目标，设置了具体的知识目标、能力目标和素养目标。知识目标包括：较好地理解秘书实务的基础知识和理论基础；能够掌握行政秘书工作的知识与技能；熟练掌握秘书工作的接待、会务、文书处理的流程和知识技能，掌握办公自动化操作技能。能力目标包括：具备现代秘书智能、思维和组织三种能力，如敏锐的观察力、良好的表达沟通能力、自如的社交能力、思考分析能力、灵活的应变调度能力、高效的组织协调能力等。素养目标包括：培养学生遵纪守法、爱岗敬业、认真负责、实事求是、创新意识、善于合作、谦虚谨慎、恪守信用、严守机密等。

（二）提高师资水平，建设高素质教师队伍

教师是课堂教学的组织者与管理者，也是基于岗位能力需求实践教学的最终实施者。我校非常重视师资力量的优化提升，教师需要具备相应的职业资格能力。首先，加强教师的行业实践。要求教师定期到各企事业单位、行政机关实践，利用寒暑假到相关企业开展挂职锻炼，熟悉企业人力岗位的秘书类工作标准，发挥自身优势，参与企业的管理工作和校企合作项目，丰富岗位经验和课程案例，切实提高教师的实践技能和教学能力，有效培养学生的岗位能力。其次，加强“双师型”教师队伍的建设。鼓励教师积极考取相关职业资格证书、提升职称职级，积极参与高等职业院校“双师型”教师认定，提高“双师型”教师比例。实践加评定相结合，将专业教学和行业发展紧密结合起来，进一步提高教师的业务能力和理论水平，成为名副其实的“双师型”教师。最后，引进企业专家担任兼课教师。招聘学历高、能力强的有多年秘书从业经验的人才，走进课堂传授实践教学经验，与专任教师相互取长补短，以弥补现有教师缺乏相关专业背景和从业经验的短板，提升教师队伍教育教学整体水平。

（三）优化教学方法，丰富教学手段

要将秘书实务的知识技能与人力资源管理专业知识结合起来，加强教学管理，优化教学方法，完善教学设计，融合信息资源，注重理论与实践相结合，坚持“少而精，启发式”“学为主，教为导”的原则，充分调动学生学习的积极性。

1.以“任务驱动，理实一体化”为教学主线

我校鉴于对专业课程以及学生整体水平的综合考虑，采取“任务驱动，理实一体化”的教学方法，课程设计打破以知识传授为主要特征的传统学科模式，以岗位实际工作为主线组织教学过程，将日常事务管理、接待事务、会议事务、行政事务、文书档案事务、写作事务、协调工作等有机组合，灵活运用讲授、案例分析、情景模拟、小组讨论、自主学习、合作探究等教学方法与手段，将岗位典型工作任务转化为学习任务，实现课堂学习目标对接企业岗位需求、课堂学习任务对接企业管理任务、课堂评价标准对接企业工作标准，打造一个具备岗位体验、教学实施、学习效果评测和实时互动交流功能的理实一体化课堂，凸显出“做中学、做中教”的职业教育教学特色。

2.优化教学方法，完善教学设计

我校以学生能力与岗位需求为载体，以秘书岗位工作任务为逻辑主线，明确学习目标及内容，采取项目化教学、任务驱动、案例教学、情景模拟等教学法组织教学，学生在完成具体项目的过程中获得工作经验，具有识记、理解和运用秘书实务的工作能力。

第一，项目化实训教学法。在教学过程中，对于一些重要的项目，比如会务接待工作、商务活动，采用项目化实训的形式，分组进行业务模拟演练，并轮流进行课堂展示。第二，任务驱动教学法。以项目为教学单元，针对每个项目设计一个或几个有代表性的任务，将教学内容融入任务中，学生在完成任务的动机驱动下，通过对任务进行分析、讨论，在教师的指导下，找出完成任务的方法。以任务驱动型教学法激发学生的学习兴趣，提高学生的实际动手能力，培养学生的自信心。第三，案例教学法。选取的案例要新颖、接地气且具有典型性，可根据学生的就业方向，选取对就业有指导意义的案例。如果教师本人有秘书工作经历，列举亲身经历的案例会更有说服力。通过相关案例的分析和讨论，强化教学重点、难点或特定问题的学习，使学生更好地理解和掌握相关知识。强化典型案例的精读，案例分析要围绕教学重点、具体且详细。根据讲授内容和进度，将案例教学贯穿始终。第四，情景模拟教学法。主要选取教学实训片段，让学生自行组队，以小组为单位现场进行情景模拟，这种教学法能够使学生亲身体会秘书工作任务，更快地进入秘书角色中，在实践中内化课堂知识，形成自己解决问题的思路和方法。对教师而言，可以考查学生对知识点的掌握程度。情景模拟教学要注意：模拟的任务要与真实工作相符，模拟任务要求要明确，模拟环节要完整，尽量提供高仿真的环境。