“互联网+”背景下高职院校社会服务能力提升策略的探索

[摘           要]  近年来，“互联网+”理念深入各行各业。高职院校承担着培养技能型人才的重任，是社会服务建设的重要参与者。总结了在“互联网+”背景下高职院校社会服务现状，并就高职院校在“互联网+”背景下如何进一步提升社会服务能力进行了探索，提出了从服务广度、精度和方式三方面进行改进的策略。

[关    键   词]  “互联网+”;高职院校;社会服务能力;提升策略

[中图分类号]  G710                   [文献标志码]  A                   [文章编号]  2096-0603（2022）29-0028-03

社会服务是高职院校的重要职能之一，从一个高职院校的社会服务能力可以评估该高职院校是否良好地适应了社会发展需求，同时它也是高职院校具备较强竞争优势的关键因素。我国教育部在《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020）》中明确提出了“高校要牢固树立主动为社会服务的意识，全方位开展服务”这一要求，明确鼓励高校积极为社会成员提供继续教育服务，利用高校现有资源开展面向社会的各方面服务活动。2019年国家发展改革委、教育部等七部委联合印发的《关于促进“互联网+社会服务”发展的意见》，则更明确地围绕扩大社会服务资源供给、实现社会服务均衡普惠、提高社会服务供给质量、激发社会服务市场活力、优化社会服务发展环境等方面，提出了一系列具体的措施，以促进社会服务数字化、网络化、智能化、多元化、协同化。

作为我国高等教育的重要组成部分和承担高水平技术技能型人才培养的关键主体，各高职院校也应当响应号召，积极开展社会服务。社会服务理念起源于“威斯康星思想”，威斯康星大学面向整个州，实现资源整合以及产教深度融合，并且向社会提供多项服务功能，如专家服务、知识传播等，从而与整个州融合发展、合作互赢。广义的社会服务，是指高校的社会功能和角色，包括人才培养、科研活动以及直接为社会服务等;狭义的社会服务，是指高校在完成国家下达的教学与科研任务之外，结合院校资源以各种形式为社会、行业提供一定的具体服务性质活动。

“互联网+”是指利用互联网的平台、信息通信技术把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来，从而在新领域创造一种新生态。2015年，国务院印发的《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》标志着“互联网+”这种利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态的生态战略成为国家战略。高职院校作为培养应用型人才的主阵地，必须紧跟国家规划方向和时代发展的步伐，立足区域经济发展和社会发展需求，将社会服务工作与“互联网+”相结合，科学且高效率地为区域经济发展和产业升级注入新的活力和动力。

一、“互联网+”背景下高职院校社会服务的应有转变

长期以来，高职教育社会服务的范围对象主要为本地社会经济，其开展的背景一般以“校地合作”进行，采取灵活的方式开展社会服务项目，以提振区域经济为导向，结合自身专业优势，寻找社会服务项目的切入点。对于高职院校社会服务水平提升的探索，过去主要集中在从院校实践层面提出的项目式服务、基地式服务、职业技能培训式服务等模式，并且从实践中总结与归纳高职院校社会服务能力整体上存在的诸多问题和不足。从以往的研究中，可以看出高职院校社会服务的内涵有三个维度：应面向一定区域、应指向产业发展、应聚焦人的发展。

随着“互联网+”时代的到来，高职院校社会服务功能必然随着社会经济的变化而发生重大调整。在以互联网为主要载体的新兴产业模式与手段快速兴起的背景下，电子商务、大数据云计算、人工智能、物联网等产业快速发展，传统地理位置及自然资源的价值与地位被极大地削弱。因此，传统的模式已经无法更好地实现社会服务广度、深度和精度的延深。在“互联网+”环境下，高职院校想要实现高效社会服务，就必须转变基于大量投入物力以获得经济发展和规模增长的传统粗放模式，调整构建以信息技术及知识经济为基础的高校服务区域经济发展模式。“互联网+”时代背景下高职院校的社会服务将呈现几个明显的转变趋势：（1）在“互联网+”时代，高职院校的社会服务广度将得到扩展。互联网技术的普及与迅速发展使信息传播可以突破空间的阻碍，高职院校社会服务的区域范围可以得到极大延伸，不再局限于某一城市和院校所在区域。院校可以通过互联网提供远程培训、技术咨询、试验示范等多方面服务，服务对象也不再局限于在校学生或合作单位前来培训的员工，而是通过互联网技术广泛面向社会公众。（2）高职院校的社会服务将会向纵深推进。“互联网+”技术理念正在不断创新和重塑各行业的结构模型，对于教育培训咨询行业而言亦是如此。高职院校的“互联网+”社会服务将在原有的社会服务模式上不断推陈出新，实现服务方与被服务方的实时互动，极大程度上降低沟通成本和管理成本。（3）时效性和准确性的需求大幅提高。“互联网+”背景下，各方面对知识的需求更为紧迫，对问题解决的时效性要求更高，这就要求高职院校和社会、行业需求对接更及时，准确性要求更高。这三大趋势意味着高职院校在互联网配套、管理制度、教学手段、师资结构等方面都必须尽快做出相应的升级调整。

二、高职院校开展“互联网+”背景下社会服务工作的现状

互联网技术发展多年，高职院校师资团队都已经能熟练使用基本的信息化技术手段进行授课，部分高职院校已经能够成熟运用互联网技术开展远程授课和行业培训。大多数院校管理也逐步实现了从人工化管理到智能化管理的转变，构建了智能化校园教学管理框架。在为社会机构、企业提供具体性、经常性服务活动的过程中，部分发达地区的高职院校也开始运用互联网机制下的大数据管理，实现了院校与企业、院校与社会之间大数据的互联互通，以保证高校的精准化服务。但是对于大多数高职院校，尤其是经济欠发达地区的高职院校而言，一些不足仍然存在，影响了社会服务能力的进一步提高。

（一）大多数高职院校的社会服务在区域上仍然仅限于其所在的省、市，尤其以所在城市为主，或者仅局限于某一领域的行业、企业和政府事业单位

虽然“互联网+”时代即时通讯技术已经十分发达，高职院校也有了更多对外交流的机会，但其社会服务的主要对象仍然是本地企业或特定的某一领域单位。尤其对于经济和教育相对落后的地区而言，互联网技术更多的是给了高职院校一个向外学习、借鉴的机会，真正能够跨区域、跨领域合作的机会其实并不多。

（二）社会服务内容与社会需求不完全契合，精准度有待提升

院校是科研的主力军，当今社会上很多最新研究成果都是源自高等院校，但是这些技术或者成果并不一定适合对接的企业。尤其是在“互联网+”背景下，很多产业都在与互联网融合发展，进行了转型或升级。高职院校侧重于新技术的开发，其研究成果与行业、企业对接的需求尤为突出。大多数高职院校也在探索如何升级传统专业，使之与“互联网+”产业相匹配，但信息不完全对称仍可能造成高职院校社会服务精准性的缺失。

（三）“互联网+”授课以知识传授为主，实训操作指导与实时互动仍然受限

现在常见的网络课程与传统课程的授课方式并没有本质区别，都是以教师讲授某些知识点、题型、案例和示范等为主。而高职教育本身有注重操作、注重实训的特点，一些教师已经开展了对线上实训课程的探索，利用互联网技术打破教师与学生之间的空间距离，使教师能实时有效指导学生。但是在一些对场地、器材有需求的实训课程中，如何做到“虚拟仿真”彻底打破场地限制，对大多数课程而言仍是难点。

三、高职院校“互联网+”社会服务水平的提升策略

（一）扩大服务范围，打造学习型社会

从地域上看，高职院校受制于财力、物力、人力等，原有的社会服务范围往往局限于学校所在的市、省;从对象上看，高职院校传统服务的主要群体是学生，其次是合作企业员工，还有少量的政府部门和所在地的社会人员;从服务方式来看，主要是高职教师利用专业知识进行技能传授或提供咨询服务的方式来开展社会服务，除学生和部分合作企业员工以外，校园里各项资源并不能充分运用于社会服务。在“互联网+”时代，高职院校社会服务的广度将得到极大扩展。

第一，“互联网+”消除了地域的空间隔阂，高职院校利用互联网技术打破空间距离，服务范围不再单纯以院校所在区域划分。高职院校可以根据自身专业优势，将服务范围扩大至全国相关行业和企业，如柳州城市职业学院与东风柳州汽车合作成立东风柳汽培训中心，借助互联网技术为国内800多个售后网点、国外100多个售后网点提供技术培训、技术支持服务，基本突破了地域限制。第二，《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020）》中明确指出，“广泛开展城乡社区教育，加快各类学习型组织建设，基本形成全民学习、终身学习的学习型社会”。高职院校由于其技能教育的特点，能够面向社会更广泛的人群，满足基层就业人员最直接、最切身的自我提升需求，在社区的教育中应当发挥引领和带动的作用。高职院校应积极依托互联网平台和海量资源，建设在线精品课程，推动知识与技能实时更新，让社会人员也能普遍享受到学校的教学资源、图书资源、信息资源等，扩大教育受益面，助力培养全民终身发展和终身学习的意识，满足社会人员参与技能终生学习的需求和学习型社会的构建。第三，随着国家信息化建设力度的加大，不少原本信息不通畅的偏远农村地区也加入了互联网，这为高职院校的社会服务提供了便捷条件，为学校助力乡村振兴节省了大量的财力、物力、人力等，柳州城市职业学院积极联合定点帮扶村，以大数据+村级综治视联网建设项目为抓手，探索智慧村庄治理的“寻村方案”，将高职院校社会服务的覆盖面进一步向乡村延伸。

（二）提升服务精度，对接产业需求

借助“互联网+”时代带来的机遇，不断调整和创新现有机制体制，增强院校创新及发展能力，整合专业资源，实现专业融合及交叉，形成智慧+大专业群。在人才培养过程中体现服务意识，将产业经济发展需求与学校发展定位结合，确保产教融合人才培养方案、专业设置与社会经济发展、行业企业实际需求相符。主动适应“互联网+”时代学生的就业新形势，将培养出来的人才与需求人才的地方、产业、行业进行对接。同时，政、校、行、企合作搭建就业服务大数据信息平台，实现“互联网+就业指导”，构建高校全程就业指导的“一站式”就业工作网络服务平台，利用大数据技术筛选对接，主动完成“人才挖掘—人才培养—人才输送”过程。

重视技术性创新研究，为地方经济提供智力支持，推动产业技术创新升级与产业经济发展的深度融合。运用互联网技术，加强政府、院校及行业、企业三方联系，强化信息沟通与互动，构建互联网交流机制，消除信息不对称、传播滞后等问题，实现资源信息共享，做到优势互补，实现多元的协同创新。通过互联网平台，高职院校可以充分了解服务对象的需求，而需求方能掌握各院校的服务内容和特色，校企之间开展订单式服务，提高社会服务精准度。

（三）加深教学深度，向技能授课转变

以人力资源社会保障部、财政部《关于实施职业技能提升行动“互联网+职业技能培训计划”的通知》文件精神为指导，以针对性、实用性、特色性为出发点，以“互联网+”平台为依托，形成实用性较强的课程体系。及时更新信息化教学手段，利用录课、互联网直播等技术，将仿真模拟、技能视频演示、操作回放、线上交互等线上教学技术运用到技能培训过程;对实操性特别强的职业技能培训可实行线上学习、线下实训、直播讲解多方位融合开展，以重实效为目标开展分层教学，进一步探索为企业人员和社会人员提供培训与指导的科学方式。引入行业、企业高水平实操技术人员担任实践教学工作，加强对校企联合“双导师”团队实操技能的培养，运用“互联网+”思维打破时间和空间的限制，构建全时全民的“双导师”团队。引进云计算、大数据和AI技术等，对庞大的学习数据进行收集、分类、记录、管理和分析，对部分较简单的技能操作进行机器识别判定。制定个性化的评价和反馈机制，并给予每个学生较广的自由反馈空间。从教学手段、师资建设、考核手段等多方面加强技能型的培训服务，增强面向社会服务的实用性，构建“技能培训+操作实训+技能鉴定”的技能培训体系，实现资源共享，培训成本降低、培训效率提高的最终效果。

四、结语

对于高职院校而言，利用自身优势，实现社会服务能力的持续提升，是立足地方、赢得外部支持、实现可持续发展的关键所在。在“互联网+”背景下，高职院校应当积极借助互联网技术，服务于社会发展的原则，深化自身的改革创新工作，坚持以市场为导向，将专业建设、人才培养、教学改革、资源建设等方面充分与社会需求相结合，科学地发挥自身的专业特色与优势，为振兴产业、振兴地方、振兴乡村而服务，为打造学习型社会提供必要的人才和技术支持。

参考文献：

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◎编辑 马燕萍