厦航助力，童享蓝天

给予留守困境儿童精神关爱、亲情沟通，让孩子们“心有人爱，身有人护，难有人帮”。

在福建省厦门市妇联的指导下，厦航工会女职工委员会全面落实《深化开展爱心妈妈结对关爱留守困境儿童三年行动方案》，成立“爱心妈妈”团队，精准开展常态化关爱服务，多次邀请留守困境儿童走进厦门航空培训中心，开展“爱心助力 童享蓝天”结对关爱活动，播撒爱的种子，传递爱的力量。

给予飞翔的翅膀，让梦想启航

阳光透过明亮的落地玻璃窗洒在孩子们的身上，也洒在墙上那幅闪闪发光的画上。画面里，数以千计的小钻石在阳光里闪烁着五彩光芒，引得伫立在画前的孩子们，发出一阵阵惊叹声。这是2024年儿童节前夕，厦门航空有限公司（以下简称“厦航”）新总部举办的首届厦航家庭日活动的一幕。来自厦门市翔安区启航学校（以下简称“启航学校”）的孩子们和厦航集团各部门的近百个家庭、一起欢度佳节。

活动现场，厦航特设爱心义卖体验区，义卖物品均来自厦航员工子女的手工作品、书籍、文具等。而那幅引得孩子们惊叹的“钻石画”正是其中的义卖品，它来自厦航一位爱心妈妈乘务员。这位爱心妈妈利用休息时间，精心将一颗一颗的细小水钻粘贴成眼前的这幅闪闪发光的“钻石画”。

看到孩子们对“钻石画”如此喜爱，现场的另一位厦航爱心妈妈出资买下了这幅“钻石画”送给启航学校，让孩子们可以天天看见它。这次义卖获得的全部善款都捐给了启航学校。

启航学校主要招收厦门市翔安区智力障碍、孤独症、脑瘫和多重残疾儿童。为了让这些孩子体会到浓浓的节日氛围和妈妈的关爱，厦航的爱心妈妈们为每一个来到现场的孩子赠送了精美的儿童节礼物。孩子们也把自己对“妈妈”的真挚感情转化成动人的舞蹈和歌声，为大家表演了手语舞《感恩的心》。

那天，在厦航爱心妈妈的陪伴下，启航学校的孩子们观看彩绘飞机模型、驾驶舱、客舱、发动机……孩子们热爱蓝天、热爱科学的梦想被点燃了。不少孩子开始围着爱心妈妈怯生生地打听：怎样才能成为一名合格的飞行员？

看着一张张充满着求知欲望的小脸，厦航的爱心妈妈牵起孩子们的手，陪同孩子们一起追寻关于蓝天的梦：带领孩子们进入培训中心参观飞行模拟机“跳舞”，实地了解飞行训练情况；陪伴孩子们学习飞行知识、乘机安全知识，互动解答如何成为一名飞行员等，并为孩子们派发飞机模型小礼物……

厦航还多次邀请留守困境儿童走进厦门航空培训中心，开展“爱心助力 童享蓝天”等爱心妈妈和留守儿童结对关爱活动。

来自厦航巾帼文明岗的30名爱心妈妈与来自同安区和翔安区的留守儿童一一结对，小朋友为爱心妈妈系上红领巾，爱心妈妈为小朋友送上厦航飞机模型。爱心妈妈手把手地教孩子制作飞机模型，耐心回答各种问题。

时间在孩子们的探索中过得很快。到了午餐时间，厦航配餐部特别为小朋友们提供了美味营养又童趣横生的厦航机上儿童餐。为了防止孩子被新鲜出炉的饭菜烫着，爱心妈妈细心地为孩子领好午餐、拆开包装，小心翼翼地保护着孩子不被烫着。孩子不由自主地把好吃的食物喂给陪伴自己的爱心妈妈。

命运困住了身体，但爱心妈妈给了他们飞翔的翅膀。厦航爱心妈妈对启航学校残障儿童以及困境留守儿童的关爱，让孩子们有了展望星空的梦想。这不是一个人在做，而是一个团队在努力。

厦航爱心妈妈的特殊职业，也让她们的关爱更有现实意义。

云端母爱相伴，让飞行温暖

厦航爱心妈妈团队不仅对困境儿童开展特色活动，还在乘机全流程展现爱心妈妈关怀。

2025年1月14日，当春运按下开始键，这也标志着厦航爱心妈妈团队进入了一年中最繁忙的时期—有一群特殊的小乘客需要她们无微不至的关怀。

在春运高峰期，单日独自乘坐厦航航班出行的儿童乘客超过200名，厦航为他们提供了“无成人陪伴儿童”服务（以下简称“无陪”），即为乘坐飞机时无成人在同物理舱位陪伴的、年满5周岁未满12周岁的儿童，办理的儿童无陪护手续。

为了让这些独自飞行的孩子获得更舒适的乘机体验，同时让家长们更加安心，厦航于2024年对无陪服务进行了全面升级。打造爱心服务专区，省去了排队的烦恼，卡通形象的值机柜台，也深受小朋友的喜爱。

此外，厦航专门推出了全流程电子化的“无成人陪伴儿童可视化”服务产品。家长在购票时提出申请，即可享受一站式服务申请与购票体验，简化申办流程；同时，工作人员拍照上传小朋友登机及飞行过程的状态，家长可通过查看订单、下载照片了解情况，从而更加安心和放心。

厦航地面服务保障部的值班主任孙婉虹是一个5岁男孩的妈妈，也是“爱心妈妈”团队中的一员，是“无陪”儿童旅程中的重要守护者。她负责将孩子们从家长手中安全交接至乘务长手中，确保每一个环节都安全可靠。

说起曾经的服务经历，孙婉虹印象深刻的是一个小男孩。他从7岁开始，连续5年每年寒暑假都会申请无陪服务，往返于厦门与长沙之间。孙婉虹以“爱心妈妈”的身份，见证了他从状况百出到独立的成长历程。

孙婉虹表示：“从爱心柜台，到‘一对一’无缝隙服务，我们始终坚持全程陪护，把每一位小朋友平安地交到家长手中是我们最大的心愿。”

小朋友们在登机后，负责“无陪”的“爱心妈妈”给予了无微不至的关怀。

MF8059泉州至贵阳航班上，无陪伴的小朋友第一次乘机，乘务长为晕机的孩子按摩头部，提供温水；

MF8804连云港至长沙航班上，机舱外温度与舱内温度相差较大，乘务长为小朋友扣上外套的纽扣；

MF8232西安至长沙航班上，乘务长为孩子讲述My Family的故事，孩子将随身携带的饼干送给乘务长；

MF8403厦门至重庆航班上，乘务组细心照顾小朋友，陪孩子玩拼图。

所有的付出，都是为了让孩子的回家路不孤单。

展望未来，结合岗位特点，厦航“爱心妈妈”团队将不定期对困境儿童开展特色活动，在航班上给予务实的关心，提供更好的服务。