境界高，别只在镜头前

俗话说，榜样的力量是无穷的。但普通人的烦恼在于，即使有榜样的正能量在前方照耀，自己只是在后面有样学样，也常常未必会取得榜样般的效果。

上周，我在工行ATM机上捡到银行卡一张，从ATM上吐出的凭条看，两分钟前，大意的主人还在现场。由于现场仅有自助而无营业网店，时间又是清晨，四周环顾无人，怎么还给失主便成为一个问题。无计可施的我先是拨打客服，经过一连串的甜美语音提示，转到人工服务，电话接通后，我先把背景介绍完毕，再说明来意：想通过卡号查询失主联系方式。结果被很干脆地告知不能提供。我问他，为了客户利益，应该如何处理比较好？人工服务告诉我，可以交给柜台，我忙告诉他现场并无营业网店，只有自助。人工接着说：这样的话，你可以把卡插入ATM，不要进行任何操作，这样过一会儿卡就会被机器吞掉，这样处理就好了。听完建议，我不禁疑惑起来，这样处理是简单，但对失主有什么好处呢？他又怎会知道自己的卡被吞了呢？对此疑惑，客服不愿再给予回应。放下电话，心有不甘的我，又再次拨打客服，这次我的建议是：失主发现卡丢失后，一般都会先办理电话挂失，我可以先报上我的联系方式，希望失主办理电话挂失时，银行可以告诉他，他的卡被我捡到，这样他就可以和我联系。但又被很干脆地告知无此项服务。折腾了一圈，无奈的我，只好放弃了做一个好人。

银行为客户保密，不愿意向“身份不明”的我提供客户的联系方式，我也理解。但既然是真诚为客户服务，为何不能记下我的电话，等客户办理挂失时，对其告知，这样岂不是更有利于客户的利益最大化？更何况，添加这一服务，又会给银行增加多少额外成本呢，不就是在后台系统上多记载一笔而已？本地电视台有一栏帮忙节目，节目里记者们四处奔波，为市民排忧解难，在本地收视率颇高，我也常看。节目中常常播出类似情况，面对不知何人遗落的银行卡，记者们享有的待遇却明显于我等普通百姓不同，他们不用像我一样央求银行，请求在银行留下自己的联系方式，等待失主上门。节目中，记者常常可以从银行直接得到失主的联系方式，进而上演感人一幕。

为何轮到普通百姓想做点好事，银行就变了脸色，声称无此项服务了？这让我不禁想起了前不久广东高州老人为取钱猝死银行的事情，类似事情本地也有一些，媒体介入前，银行均坚持“必须储户亲自到场”，媒体介入后，却都表示可提供“人性化服务”。这不仅让人感叹媒体的力量，也让人摸不清状态，银行态度前后反差巨大，到底哪个才是真的？（郑州 关晓海） 正能量银行境界镜头