新西兰的“自查”

（文 / 盛小兵）

因为单位跟新西兰一个公司的业务拓展，需要一个业务代表常驻惠灵顿，我是第一人选。到惠灵顿三个月后，有一天我收到惠灵顿自来水公司的邮件。邮件上说，我家里的用水量猛增，要我检查一下，是不是管道出了问题。

开始我认为这是恶作剧。自来水公司是盈利企业，巴不得住户多用水，怎么会提醒用户用水数量有差异？真怕管道有问题，也应该是他们派人来检查，怎么会要我自己检查？我的置之不理，换来又一封邮件，信上罗列了我三个月以来用水的数字。从去年12月开始，近两个月，我的用水量平均5吨左右，这个月我的使用量超过了7吨。我开始怀疑，是管道漏水了。拿起电话，要求他们派人来排查。接线员告诉我，管道检查人员去做主管道日常维护了，如果我有耐心，可以等几天。我刚要发火，接线员的话让我冷静了下来：“公司规定，排查人员检查，你需要支付费用的。如果是使用不当造成的损坏，要自己找人维修，跑水的费用也由您来付。”接着他话锋一转：“先生，建议您自查，如果这样检查出毛病的话，一切费用由我们来支付。”

放下电话，权衡再三，我决定自查。利用周末，我找出工具，把家里的管道、屋外的管道都进行了检查，结果发现卫生间的一个阀门松了，因为位置隐蔽又正处在下水道口，所以一直漏水我都没有发现。我赶紧把这个结果通知给自来水公司，他们果然及时派人来修理。一周后，我收到了自来水公司的快寄，打开一看是一个净化器，市值在50元左右。他们在信里表示了对我的感谢，告诉我，欢迎您经常自查家里的用水管道。

新西兰人用自查的方式，既解决人工费昂贵的问题，还让用户得到了实惠。这的确是一种不错的创意。 自查新西兰